防止濫用

正在評估 DMflow.chat 的方案嗎？本文將詳細拆解 DMflow.chat 的服務速率限制 (QPS)、安全性考量，以及免費版與輕量版（Lite）在 AI 點數、資料庫存儲與 API 串接上的關鍵差異。透過這份完整指南，協助企業根據自身業務規模，做出最精準的選擇。

對於正在尋求自動化對話解決方案的企業或開發者來說，選擇工具的標準往往不只在於功能多寡，更在於系統的「穩定性」與「可擴展性」。試想一下，當行銷活動帶來海量流量時，系統是否能扛得住？當業務資料量激增時，資料庫是否還有空間？

DMflow.chat 在這方面制定了一套相當清晰的規則。這套規則並非單純為了限制用戶，其實是為了確保在共享資源的環境下，每一位租戶都能享有安全且穩定的服務體驗。接下來，本文將從安全限制、配額差異以及未來的擴充彈性這三個面向，帶領讀者詳細了解這套機制的運作邏輯。

1. 為什麼要有速率限制？從安全性看 QPS 設計

在探討具體數字之前，得先理解一個概念：QPS (Queries Per Second)，也就是每秒訊息處理量。這就像是高速公路的閘道管制，為了避免車流瞬間塞爆導致全線癱瘓，適度的流量控管是必要的。

非代管渠道的防護機制

對於 LINE、Telegram 或 WhatsApp 這類用戶需要自行提供 token 或 secret 的渠道，DMflow.chat 設定了 每秒 5 次 (5 QPS) 的速率限制。

這背後的原因相當務實。因為這些渠道的權限掌握在租戶手中，如果沒有這層限制，惡意使用者可能會利用這些公開的端點發起服務攻擊 (DDoS) 或發送大量垃圾訊息 (Spam)。這項限制就像是一道防火牆，保護了平台整體的健康度，確保乖乖遵守規則的用戶不會因為鄰居的惡意行為而受到連累。

代管渠道的優勢

反觀 Facebook Messenger 和 Instagram，這兩個渠道採用的是 代管模式。簡單來說，配置與連線由 DMflow.chat 平台統一管理。

在這種模式下，平台擁有更高的控制權與優化空間，因此這類渠道 不受上述 QPS 的限制。這對於主要客群集中在 FB 或 IG 的品牌來說是一個巨大的優勢，意味著在進行直播導購或貼文回覆活動時，系統能承載更高的瞬間流量，不用擔心因為觸發限制而漏接訊息。

小提醒： 如果您關心的是網頁聊天 (Web Chat) 的速率限制，建議參考官方文件中的 DMflow.chat 特點 頁面，那裡會有更針對性的說明。

2. 免費版與輕量版：核心資源的巨大分水嶺

很多剛接觸 DMflow.chat 的用戶會先從免費版 (Free) 開始試用，但隨著業務發展，往往會發現資源捉襟見肘。究竟「輕量版 (Lite)」升級了什麼？這不僅僅是付費與否的差別，而是業務承載量的質變。

數據處理能力的躍升

最顯著的差異展現在 表單與數據 的處理上。免費版雖然能讓用戶體驗建立表單的功能，但單一表單列表僅限 1,000 筆資料。對於一個稍具規模的行銷活動名單來說，這可能幾天就滿了。

輕量版則將此上限一口氣提升至 50,000 筆。這高達 50 倍的增長，意味著企業可以放心地進行大規模的數據收集、會員管理，或是建立更複雜的結構化數據應用，而不必擔心資料庫隨時會爆掉。

AI 大腦的擴充與知識庫

在 AI 驅動客服的場景中，機器人的「知識量」決定了它的聰明程度。免費版的文檔問答限制較為嚴格，僅支援 5 個檔案，總大小 5MB。這適合用來測試簡單的 FAQ。

然而，輕量版展現了真正的商業價值：

• 檔案數量： 支援高達 10,000 個 檔案。
• 總容量： 提升至 100MB。
• 抓取能力： 這是最關鍵的升級。輕量版支援 Sitemap 抓取 靜態網站，或是直接透過 網址 (URL) 抓取動態網頁。

這代表企業可以直接將官網、幫助中心或產品手冊「餵」給 AI，瞬間建立一個龐大的知識庫，讓機器人具備回答複雜問題的能力。

自動化與串接能力

如果說資料是血液，那麼 API 就是神經系統。免費版完全無法使用觸發器 API，這意味著它是一個封閉的系統，無法與外部 CRM 或訂單系統連動。

輕量版提供了 每小時 100 次 的 API 額外調用額度 (包含迴圈)，以及無限制的內部呼叫HTTP資源。這開啟了自動化流程的大門，例如：當顧客在對話中完成訂單時，機器人可以自動將資料透過 Webhook 傳送到後端系統，無需人工介入。

3. 彈性與擴展：因應業務成長的解決方案

企業在選擇軟體時，最怕遇到「方案天花板」——即業務成長了，但軟體方案卻無法微調，只能被迫升級到昂貴的企業版。DMflow.chat 在這點上展現了極高的靈活性。

關鍵資源的可加購性

在付費版本中，絕大多數的核心資源都是可以 額外付費調整 的。這包含：

• AI 點數： 輕量版每月 1,500 點如果不夠用（例如促銷期間諮詢量暴增），可以單獨購買點數。
• 儲存空間： 從預設的 1GB 起跳，可隨人數或需求彈性增長。
• API 調用次數、QPS 限制、機器人數量： 這些都能依據需求擴充。

這種「隨需付費」的模式，讓企業不需要為了單一資源的短缺而更換整個方案，能夠以最精簡的成本維持系統運作。

比較總結表

為了讓差異一目了然，我們可以參考以下的資源對比：

4. 常見問題解答 (FAQ)

以下整理了用戶在評估配額與限制時，最常提出的疑問：

Q1：如果我是使用 LINE 渠道，但業務量很大，每秒 5 次的限制 (5 QPS) 不夠用怎麼辦？ 這是一個很實際的問題。對於付費版本的用戶，QPS 限制是可以透過額外付費來進行調整的。如果您的行銷活動預計會有瞬間高併發流量，建議提前評估並升級 QPS 配額，以確保機器人回應的即時性。

Q2：輕量版提到的「Sitemap 抓取」對我有什麼幫助？ 傳統建立機器人知識庫需要手動整理 Excel 或 PDF 文檔。支援 Sitemap 抓取後，您只需要提供網站的地圖連結，系統就能自動爬取網頁內容並轉化為 AI 的知識庫。當網站內容更新時，維護起來也更加容易，大幅節省了人工整理資料的時間。

Q3：AI 點數用完了會發生什麼事？ 當每月的 AI 點數（例如輕量版的 1,500 點）耗盡後，涉及 AI 生成回應的功能（如閒聊、基於文檔的複雜問答）可能會暫停或轉為基礎規則回應。為了避免服務中斷，付費版用戶可以隨時額外加購 AI 點數。

Q4：表單文本限制 16,384 字元夠用嗎？ 對於絕大多數應用場景來說，16,384 字元已經非常充足。這相當於數千個中文字的內容，足以容納詳細的產品描述、用戶反饋甚至是長篇的文章段落。這個限制主要是為了確保資料庫的效能與讀取速度。

結論

總結來說，DMflow.chat 的免費版適合個人開發者或小型專案進行概念驗證；而 輕量版 (Lite) 則提供了真正的商業級戰力，無論是在數據容量、AI 智能處理還是系統整合能力上，都有著數十倍甚至數千倍的提升。

更重要的是，其架構設計保留了極高的 彈性。企業不需要擔心被方案綁死，可以隨著業務的成長，靈活地疊加所需的運算資源與儲存空間。選擇合適的方案，不僅是為了當下的需求，更是為了替未來的擴展預留寬廣的道路。