讓文件自己會說話：文檔問答 (DocQA)
DMflow.chat 的文檔問答功能，致力於將您龐大的企業文件轉化為可互動的智慧知識庫。系統支援多種文件格式上傳，並能自動分析、保存內容，讓機器人能夠根據這些資料，提供一致、迅速且多語言的精準回答。這不僅能大幅減少客服人員的重複工作量，更能顯著提升服務品質與客戶滿意度。
廣泛的格式支援
您可以將各類型的知識文件上傳至平台，系統將自動進行解析與索引：
- 文件格式： CSV, JSON, HTML, DOCX, PDF
- 語音格式： 支援語音檔案上傳，系統會自動轉錄並分析內容。
平台獨家優勢
相較於其他平台，DMflow.chat 提供了以下強大功能：
1. 智慧 Sitemap 抓取
我們提供 sitemap.xml 上傳功能。平台會自動爬取並分析您網站的網頁內容。當客戶詢問相關資訊時，系統不僅能回答問題，還能直接提供相關的網頁連結，引導客戶查看原始資料。
注意：目前 Sitemap/RSS/Atom 主要支援靜態網頁抓取；若需抓取動態網頁，請選取「單一網頁」模式進行抓取。
2. 內容生命週期管理
資訊是有時效性的。您可以為文件設定「過期時間」。當文件過期後，平台將不再檢索該文件的內容，確保機器人不會提供過時的資訊給客戶。
3. 用戶反饋閉環
您可以透過日誌標籤查看使用者對問答的真實反饋（例如點擊「有用」或「沒用」）。這些數據讓您能針對性地優化知識庫內容，持續提升回答品質。
4. 專業的 RAG 數據分析
為了讓您打造更精確的檢索增強生成（RAG）模型，我們提供專業的分析指標：
- 檢索精確度 (Retrieval Precision)
- 檢索召回率 (Retrieval Recall)
- 答案相關性 (Answer Relevancy)
- 答案可靠性 (Answer Faithfulness)
- 歷史資料回溯
數據隱私與介面優化
無論是 AI 代理人、閒聊角色還是文檔問答，只要使用了知識庫功能，系統都會記錄相關的問答數據以供分析。
如果您希望讓使用者介面更簡潔，您可以選擇將某些敏感或不必要的問題從 UI 中隱藏（透過「完成」操作）。
