1.0.42 發布

新增 真人客服優先功能，讓使用者的問題可以更快速地得到解決。以下是詳細介紹本次更新的重點內容：

真人客服優先功能

新版重點強調提升真人客服的處理優先權，避免機器人流程在特定情境中造成不必要的回應延遲。以下是客服優先規則的細節：

1. 首次詢問的訪客將被標記為封鎖使用者：
   • 機器人將不會觸發回覆流程，而是引導到真人客服處理。
2. 網頁聊天的封鎖使用者：
   • 機器人回應被自動屏蔽。
   • 封鎖使用者的訊息將無法直接傳送給客服，但系統會新增其使用者記錄供後續查閱。
3. 其他渠道訪客的問題處理：
   • 問題將直接送入聊天客服專區。
   • 必須由客服人員或有權限的管理人員手動取消封鎖，才能重新啟用機器人回覆流程。

新增這些功能的主要目的是不僅讓訪客能封鎖你，還能確保只有符合特定條件的訪客才能使用聊天機器人，以及未來面對其他渠道有第一次回覆收費的問題。

系統功能升級與問題修復

• 機器人流程改進：
  • 支援更多記憶型態，包括 user、sys_user、session 和 conversation，並允許字串型態使用正則表達式 (regex)。
  • 正則表達式的限制上限從 52 提升至 255，更靈活處理複雜數據。
• 資源節點參數擴展：
  • 現在 sys_user 可以接收更多參數，包括 email、username、phone，以提升用戶資料完整性。
• Bug 修復：
  • 解決了移轉群組人員時，原群組未移除該人員的問題，確保群組管理更精準。
• 線上客服排版優化：
  • 改善排版與畫面呈現，讓使用者互動體驗更友好直觀。

結語

1.0.42 的發布旨在進一步提升用戶滿意度，特別是通過 真人客服優先功能 讓問題解決更高效流暢。未來我們將繼續優化系統功能，提供更智能、更貼心的服務體驗。

如果有任何問題或建議，歡迎隨時與我們聯繫！

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