版本更新公告：1.0.51 全新功能登場！客服體驗再升級 ✨

各位親愛的用戶，

我們非常興奮地宣布，1.0.51 版本更新已於 3 月 19 日正式發布啦！🎉 這次更新不僅著重在提升系統的穩定性，更帶來了多項令人期待的新功能，旨在讓您的客服工作更加得心應手，同時也為您的客戶帶來更優質的互動體驗。

想知道這次更新有哪些亮點嗎？讓我來一一為您揭曉！

專員別名功能正式上線！ 🦸

你是不是也有這樣的困擾？有時候，專員需要訪客的諮詢，但又希望能更彈性地呈現身份。現在，這個問題終於有解啦！

全新版本中，我們新增了專員別名功能。若使用於外部將以別名為主，而不是以註冊的姓名為主。

AI 建議更清晰易懂，操作更順暢！ 💡

AI 智慧客服已經是現在進行式，如何讓 AI 更有效地協助專員，一直是我們努力的方向。在這次更新中，我們優化了 AI 建議的版面，讓 AI 提供的建議更加清晰易懂，重點更突出。

想想看，當客戶詢問一個複雜的問題時，AI 能夠快速提供相關的知識庫文章或罐頭訊息，這絕對能大大提升專員的回覆效率。而一個更清晰、更易於操作的 AI 建議版面，就能讓專員更快地找到需要的資訊，更快地解決客戶的問題，進而提升整體的客服效率和客戶滿意度。

我們相信，這次的 AI 建議版面優化，一定能讓您在使用 AI 輔助功能時，感受到更棒的體驗！

網頁設定更精細，語言地區輕鬆選！ 🌐

為了讓系統能更好地服務全球各地的用戶，我們這次將原先網頁設定中的 Locale 拆分成了 country（國家/地區） 和 language（語言） 兩個獨立的選項。

這項調整有什麼好處呢？簡單來說，就是讓網頁設定更加精細，您可以更精確地設定您所需的國家/地區和語言。舉例來說，您可以選擇「國家/地區：美國」，然後選擇「語言：繁體中文」，這樣就能在使用習慣上更貼近您的需求。

雖然這是一個比較技術性的調整，但它背後代表的是我們對於細節的追求，以及希望提供更完善、更客製化服務的決心。

清楚顯示離線時間，讓專員可以查看離線的時間！ ⏰

你有沒有遇過這樣的狀況？客服專員在網頁聊天視窗等待回覆，卻不知道訪客是否在線，也不知道要等多久？這種等待的焦慮感。

為了改善這個問題，我們在網頁聊天中新增了 離線時間顯示 功能。現在，如果訪客處於離線狀態，網頁聊天視窗會清楚顯示預計的離線時間，讓客服專員可以更清楚掌握狀況，決定是否要繼續等待或選擇其他聯絡方式。

網頁聊天提示訊息長度大升級！ 💬

有時候，想要完整表達一件事情，128 個字的限制確實有點綁手綁腳。

好消息！這次更新，我們將網頁聊天的文字長度限制從 128 字大幅提升到 512 字！足足增加了四倍的空間，可以更完整顯示非中文的文字訊息量。

WhatsApp 整合測試啟動，更多溝通管道即將開啟！ 🚀

在這個訊息爆炸的時代，溝通管道的多樣性非常重要。為了讓您能更方便地與客戶互動，我們正在積極拓展更多的溝通管道。

這次更新，我們推出了 WhatsApp 測試版！這代表著，我們正在朝著整合 WhatsApp 邁進一步。雖然目前還是測試階段，但我們已經迫不及待想讓大家體驗 WhatsApp 整合的便利性。

未來，客戶可以透過 WhatsApp 直接與您的客服團隊聯繫，讓溝通更加無縫接軌。敬請期待 WhatsApp 正式版的推出，相信它一定能為您的客服工作帶來更多可能性！

真人還是機器人？切換狀態一目瞭然！ 🤖 ➡️ 🧑

在人機協作的客服模式中，如何讓客戶清楚知道目前正在與真人專員還是機器人對話，是非常重要的。尤其是在對話過程中，如果發生真人與機器人之間的切換，更需要明確告知客戶。

為此，我們優化了網頁聊天的狀態顯示。現在，當專員延長服務時間或完成服務後，系統會明確顯示 「真人轉機器人」 或 「機器人轉真人」 的提示訊息。

這樣一來，客戶就能清楚知道對話的對象是誰，避免混淆，提升整體的溝通體驗。讓科技更人性化，一直是我們努力的目標。

以上就是 1.0.51 版本更新的重點內容啦！這次更新涵蓋了功能新增、效能優化、問題修復等多個方面，希望能為您帶來更優質、更有效率的客服體驗。

趕快更新您的版本，體驗這些全新的功能吧！如果您在使用過程中遇到任何問題或有任何建議，都歡迎隨時與我們聯繫。您的回饋是我們進步的最大動力！

感謝您的支持與愛護，期待在新的版本中與您一同創造更美好的客服體驗！ 😊

原文:
0.51版本

於3/19日發布

新增專員可以額外取別名
優化AI 建議版面更好看
將原先網頁Locale分成country和language
修復新的網頁聊天舊有函式的問題
新增網頁聊天離線時間
將網頁聊天的文字長度從128上升到512
新增whatsapp 測試版
新增網頁聊天 若專員延長時間或者完成， 皆會顯示真人轉機器人或是機器人轉真人

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