版本 1.0.50 ！客服功能大升級，AI 代理人正式亮相！
各位親愛的用戶，大家好！
我們非常興奮地宣布，版本 1.0.50 已經正式發布了！這次改版可說是誠意滿滿，為了帶給大家更棒的使用體驗，工程團隊可是卯足全力，將底層套件全面升級到最新版本。雖然因此花費了不少時間重新調整表單功能，但一切都是值得的！
這次更新不僅僅是例行維護，更是一次重大的功能躍進。究竟有哪些令人期待的新功能呢？讓我們一起來看看這次改版的重點吧！
客服聊天新境界：模組化 chat-window 功能強勢來襲！
別再認為客服聊天只是簡單的對話框！我們隆重推出 chat-window 功能，它將客服系統的智慧核心——聊天機器人，獨立成為一個強大的模組。
這個創新的設計，讓聊天機器人不再只是被動回應。透過 chat-window，您可以直接與這個智慧夥伴互動，賦予它更多主動性與應用彈性。例如，您可以利用聊天機器人提供的潤稿功能，讓您的客服回覆更加專業流暢；或者，您更可以整合 RAG（Retrieval-Augmented Generation）等先進技術，讓聊天機器人在對話中提供更精準、更豐富的資訊。
簡而言之，全新的 chat-window 功能不僅提升了客服聊天的互動體驗，更將聊天機器人的能力推向新的高度，使其成為您客服團隊不可或缺的智慧助手。
產品推薦大躍進：角色扮演也能精準推薦商品！
過去的產品推薦功能，你是否覺得總是少了點「溫度」？這次改版，我們讓產品推薦功能更上一層樓！
全新功能讓角色也能使用推薦產品功能。這可不是單純的表單填寫，而是更注重 RAG (Retrieval-Augmented Generation) 技術的應用。簡單來說，系統會更聰明地理解用戶的需求，並根據角色的設定，推薦更符合情境、更個人化的產品。
這代表什麼呢？這表示 AI 可以更深入地參與銷售流程，根據不同的角色，提供更精準的產品建議，就像一位專業的銷售顧問在你身邊一樣！
位於領域-閒聊內部，由於目前限制1000個為上限，故不開放skuID明細。
文件問答更聰明：進階選項解放知識庫潛力！
文件問答功能一直是我們引以為傲的特色之一，這次改版，我們讓它變得更強大了！
進階選項 正式上線，相較於一般選項，進階模式會自動擴展問題，讓 AI 更全面地理解你的提問意圖。進階模式取消了快取功能，將不會因為關鍵字而不收取費用，確保每次問答都是基於最新的資訊，提供最即時、最精準的答案。
如果你追求更深入、更精準的文件問答體驗，進階選項絕對是你的最佳選擇。它就像一位知識淵博的專家，隨時準備好解答你所有關於文件的疑問。
進階功能位於領域-文檔問答的設定內
觸發器節點再進化：OpenAI response format + 字串轉 JSON，彈性再提升！
對於進階使用者來說，觸發器節點的彈性至關重要。版本 1.0.50 在觸發器節點上新增了兩大功能：
- OpenAI response format 功能： 讓你可以更靈活地處理 OpenAI 的回覆格式，輕鬆提取所需資訊。
- nativeUtils 的 string 轉 json object 功能： 讓你可以直接將字串轉換成 JSON 物件，方便資料處理和應用。
這兩個新功能就像是為觸發器節點裝上了更強大的引擎，讓你在處理複雜的自動化流程時，更加得心應手。
PDF、Audio 爬取優化：多媒體資料也能輕鬆掌握！
在這個多媒體資訊爆炸的時代，如何有效爬取 PDF 和 Audio 檔案的內容變得越來越重要。版本 1.0.50 針對 PDF 和 Audio 檔案的爬取功能 進行了優化，提升了資料擷取的效率和準確度。
這意味著，無論是產品型錄、操作手冊，還是語音訪談、Podcast 節目，你都能更輕鬆地將這些多媒體資料納入你的知識庫中，讓 AI 能夠更全面地學習和應用。
將允許有圖片的PDF做RAG資料，以及Audio語音做爬取，PDF目前是1頁/1 AI點數，語音則是1分鐘/ 1 AI點數
文檔問答評估系統：精準度、召回率、相關性、可靠性，四大指標全面掌握！
如何評估文件問答功能的成效？版本 1.0.50 全新推出 文檔問答評估 功能，提供四大關鍵指標，讓你全面掌握 AI 的表現：
- 檢索的精確度 (Precision)： AI 檢索結果有多精準？
- 檢索的召回率 (Recall)： AI 檢索結果涵蓋了多少相關資訊？
- 答案的相關性 (Relevance)： AI 的答案是否與問題高度相關？
- 答案的可靠性 (Reliability)： AI 的答案是否可信？
更棒的是，AI 代理人、角色調用文檔的紀錄也會同步到這裡，讓你更全面地了解 AI 的學習和應用情況。這個評估系統就像一份詳細的成績單，幫助你持續優化文件問答功能，提升 AI 的表現。
唯一要注意的是Recall由於沒有Ground truth存在，Recall的算法是以相似度最高的分數為主。
領域標籤分布圖：知識結構一目瞭然！
想要更清晰地了解你的知識庫結構嗎？全新 領域標籤分布圖 功能，透過視覺化的方式，呈現領域標籤的分布情況，讓你對知識結構一目瞭然。
此功能可以分析該領域的有用或者無用比率。
AI 點數管理更彈性：額外點數自由調配！
為了讓點數管理更彈性，版本 1.0.50 新增了 額外購買的 AI 點數可以先放在外面，自行將點數移到需要的地方 的功能。
你可以將額外購買的點數先放在一個「點數池」中，然後根據實際需求，自由地將點數分配。這樣一來，點數的運用就更有彈性，也更符合實際使用情況。
額外購買的AI點數由於有一年的過期時間，將可以先儲存在外面，需要時在轉換成真實的AI點數。
網頁即時聊天狀態顯示：上線、下線一目瞭然！
為了提升網頁即時聊天的使用體驗，版本 1.0.50 新增了 上線和下線狀態顯示 功能。
現在，真人專員可以清楚地看到訪客是否在線上，避免長時間等待卻無人回應的狀況，提升專員的滿意度。這個小小的改進，卻能大大提升專員體驗！
網頁聊天，專員可以清楚知道訪客是否上下線，若下線對方有留信箱可以透過觸發器回覆訪客問題。
AI 代理人初版登場：未來客服的無限可能！
壓軸登場的，就是本次改版最令人期待的新功能：AI 代理人初版！
雖然目前還是初版，但 AI 代理人已經展現出強大的潛力。它可以模擬人類客服人員，處理常見問題、提供產品資訊、甚至協助用戶完成交易。
AI 代理人的加入，將為客服系統帶來革命性的改變。未來，客服人員可以將更多時間和精力投入到處理更複雜、更需要人工智慧的問題上，而 AI 代理人則可以處理大量重複性的工作，提升整體客服效率和品質。這絕對是未來客服發展的重要里程碑！
將減少流程化的時間，根據回饋設計流程時間需要花費太多時間，故新增此AI代理人，他的流程是前置過濾(尚未開放)->意圖辨識(意圖代理人)->跟對應動作代理人溝通->統一由回覆代理人回應。
目前最少意圖辨識需要1點AI點數，最多需要3點。若覺得不想總是使用AI回覆，網頁聊天也提供AI建議功能，你可以透過AI建議的流程點擊快速找尋訪客需要的資訊。
若未辨識意圖則直接呼叫真人專員，或者你的動作代理人有human_agent_help也會根據訪客的回應自動辨別是否要轉真人客服。
目前AI代理人僅開放給網頁聊天以及Whatsapp
其他優化項目，讓體驗更上一層樓！
除了上述重點功能外，版本 1.0.50 還包含許多細節優化，讓整體使用體驗更上一層樓：
- 網頁聊天送出限制縮短： 從 5 秒減少到 3 秒，讓對話節奏更快速流暢。
- 網頁聊天新增倒讚 feedback： 使用者可以針對不滿意的回覆給予 feedback，幫助我們持續改進 AI 的回覆品質。
- 新增 AI 自動留言功能 (呼叫 human_agent_help)： 當 AI 無法解決問題時，會自動通知線上專員並留言，確保使用者問題得到妥善處理。
- 終止免費版本後可重新轉為試用版本： 免費版本將無法轉換成試用版本。
- 移除機器人和領域多語言問題： 將產品重心轉向 AI 代理人，簡化設定流程。
- 移除 LINE Notify： LINE Notify 使命以完結。
結語：擁抱 AI 驅動的客服新時代！
版本 1.0.50 的發布，代表著我們的產品邁向了一個新的里程碑。我們不僅持續優化現有功能，更積極導入 AI 技術，為用戶打造更智慧、更人性化的客服體驗。
感謝各位用戶一直以來的支持與鼓勵。未來，我們將繼續努力，帶來更多創新功能，與大家一同迎接 AI 驅動的客服新時代！
敬請期待版本 1.0.50 帶來的全新體驗！
原文:
於3/10日發布
本次改版因為套件全部更新最新版，所以花了一些時間在重寫表單功能的adapter
1. 新增chat-window 功能，此功能可以在客服區域使用一般chat聊天的功能(可縮小放在角落)
2. 新增角色可以使用推薦產品功能(相對於表單，此功能更注重RAG)
3. 新增文檔問答，進階選項，相對於一般選項會自動擴展問題，並取消快取功能。
4. 新增觸發器節點，OpenAI response format功能、以及nativeUtils的string 轉 json object功能
5. 提供PDF、Audio優化爬取功能
6. 新增文檔問答評估，並提供檢索的精確度、檢索的召回率、答案的相關性、答案的可靠性參考(AI代理人、角色調用該文檔也會同步到這裡)
7. 提供領域標籤分布圖
8. 新增新額外購買的AI點數可以先放在外面，自行將點數移到需要的地方
9. 網頁即時聊天新增上線和下線
10. 新增AI代理人初版
其他
1. 網頁聊天送出限制從5秒減少到3秒(送出後3秒以後才能送出)
2. 網頁聊天 倒讚 添加 feedback
3. 新增AI 自動留言功能(呼叫human_agent_help)會自動通知在線上的專員以及留言
4. 終止免費版本重新轉試用版本的功能
5. 移除機器人和領域多語言的問題(將產品轉向AI代理人，減少過多設定)
6. 移除LINE notify
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