如何在 DMflow.chat 中將 Facebook 轉接至真人客服

本教學將介紹如何透過 DMflow.chat 將 Facebook 的控制權移轉給真人客服，提供更貼心的客戶服務。

影片中展示了如何使用 DMflow.chat 內建的收件夾或 Meta Business Inbox 來發送消息，並解釋了兩者的優點。

線上客服的優勢：DMflow.chat Inbox vs. Meta Business Inbox

DMflow.chat Inbox 的優點

1. 整合多渠道
   DMflow.chat Inbox 支持多平台消息的集中管理，無論是 Facebook、LINE、Instagram 或其他渠道的消息，都能在同一界面上查看和處理，提升工作效率。

2. 智能自動化
   結合 DMflow.chat 的自動化功能，可自動分配客服任務，減少人工操作，讓客服能更專注於高價值的客戶互動。

3. 即時客戶洞察
   透過 DMflow.chat 的數據分析功能，可即時查看客戶互動記錄與偏好，幫助客服提供更個性化的服務。

4. 無縫轉接機器人與真人客服
   DMflow.chat 能夠根據客戶需求自動將對話從機器人轉接至真人客服，確保客戶在需要時能獲得即時協助。

5. 高度可定制化
   DMflow.chat Inbox 支持自定義工作流程、回覆模板及快速回應選項，讓客服作業流程更符合企業需求。

Meta Business Inbox 的優點

1. 原生平台支持
   Meta Business Inbox 是 Facebook 官方提供的收件夾，能無縫接入所有 Facebook 頻道，保持原生體驗與穩定性。

2. 統一管理多個 Facebook 頁面
   Meta Business Inbox 支持多個 Facebook 頁面同時管理，適合品牌擁有多個粉絲專頁的企業。

3. 強大的回應功能
   支援預設回覆、標籤及客戶標記，幫助客服更快速、精確地處理客戶訊息。

4. 整合 Meta 其他工具
   能與 Meta 的廣告、洞察報告及客戶互動數據整合，為行銷策略提供支持。

注意事項

使用 Meta Business Inbox 發送消息時，需將 DMflow.chat 設定為主要接收者，才能確保訊息順利發送。詳細設定請參考相關解說。

透過 DMflow.chat 與 Meta Business Inbox 的靈活運用，您將能更高效地管理客服對話，提供卓越的客戶體驗！