在DMflow上同時啟用Facebook真人客服與收件匣的完整指南
Facebook Messenger 支援一項稱為「切換協定對話控制」的功能,該功能可讓您將對話控制權傳遞給另一個應用程式。最常見的用例是將當前對話移交給Meta Business Suite內的收件匣系統。
透過切換協定,確保用戶在需要時獲得正確的幫助,讓不同的應用程式輪流管理對話。
如果需要DMflow同時支援Meta Business Suite內的收件匣,請按照以下步驟設置。
設定DMflow.chat為切換協定的主要接收者
步驟1:前往管理粉絲頁
步驟2:進入設定與隱私
前往Settings & Privacy,點選Page Access。
步驟3:進入進階訊息設定
前往Page Setup並點選Advanced Messaging。
步驟4:設置主要接收者
將DMflow.chat設定為主要接收者。
完成以上步驟即可設定完成。
停止切換協議的方法
點擊Select即可取消切換協議。
如何影響DMflow.chat的操作
設定完成後,DMflow.chat可以根據您的需要選擇真人客服或Meta Business Suite內的收件匣系統來處理客戶的訊息。
當使用Meta Business Suite內的收件匣系統傳遞訊息給用戶時,DMflow.chat的控制權也會自動移交。(若沒設定主要接收者,將不會自動移交)
Instagram的限制
目前,這項功能無法應用於Instagram。