在DMflow上同時啟用Facebook真人客服與收件匣的完整指南

Facebook Messenger 支援一項稱為「切換協定對話控制」的功能,該功能可讓您將對話控制權傳遞給另一個應用程式。最常見的用例是將當前對話移交給Meta Business Suite內的收件匣系統。

透過切換協定,確保用戶在需要時獲得正確的幫助,讓不同的應用程式輪流管理對話。

如果需要DMflow同時支援Meta Business Suite內的收件匣,請按照以下步驟設置。

在DMflow上同時啟用Facebook真人客服與收件匣的完整指南 (Pass Thread Control)

設定DMflow.chat為切換協定的主要接收者

步驟1:前往管理粉絲頁

前往自己管理的粉絲頁

步驟2:進入設定與隱私

前往Settings & Privacy,點選Page Access。

點選Page Access

步驟3:進入進階訊息設定

前往Page Setup並點選Advanced Messaging。

前往Page Setup並點選Advanced Messaging

步驟4:設置主要接收者

將DMflow.chat設定為主要接收者。

設定DMflow.chat為主要接收者

完成以上步驟即可設定完成。

停止切換協議的方法

點擊Select即可取消切換協議。

如何影響DMflow.chat的操作

設定完成後,DMflow.chat可以根據您的需要選擇真人客服或Meta Business Suite內的收件匣系統來處理客戶的訊息。

當使用Meta Business Suite內的收件匣系統傳遞訊息給用戶時,DMflow.chat的控制權也會自動移交。(若沒設定主要接收者,將不會自動移交)

Instagram的限制

目前,這項功能無法應用於Instagram。

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