在DMflow上同時啟用Facebook真人客服與收件匣的完整指南

Facebook Messenger 支援一項稱為「切換協定對話控制」的功能，該功能可讓您將對話控制權傳遞給另一個應用程式。最常見的用例是將當前對話移交給Meta Business Suite內的收件匣系統。

透過切換協定，確保用戶在需要時獲得正確的幫助，讓不同的應用程式輪流管理對話。

如果需要DMflow同時支援Meta Business Suite內的收件匣，請按照以下步驟設置。

設定DMflow.chat為切換協定的主要接收者

步驟1：前往管理粉絲頁

步驟2：進入設定與隱私

前往Settings & Privacy，點選Page Access。

步驟3：進入進階訊息設定

前往Page Setup並點選Advanced Messaging。

步驟4：設置主要接收者

將DMflow.chat設定為主要接收者。

完成以上步驟即可設定完成。

停止切換協議的方法

點擊Select即可取消切換協議。

如何影響DMflow.chat的操作

設定完成後，DMflow.chat可以根據您的需要選擇真人客服或Meta Business Suite內的收件匣系統來處理客戶的訊息。

當使用Meta Business Suite內的收件匣系統傳遞訊息給用戶時，DMflow.chat的控制權也會自動移交。(若沒設定主要接收者，將不會自動移交)

Instagram的限制

目前，這項功能無法應用於Instagram。