DMflow 1.0.58 版本更新詳解：全新聊天介面、分步表單與 Flex Message 編輯器登場

於11-17日更新，DMflow.chat 釋出 1.0.58 版本更新，帶來多項重大功能升級。從煥然一新的聊天室介面、提升轉換率的分步填寫表單，到強大的內建 Flex Message 視覺化編輯器。本文將深入解析這些新功能如何優化使用者體驗，並透過新增的 AI 工具確認機制與智慧路由功能，協助企業打造更精準的自動化客服流程。

對於任何依賴對話式行銷或自動化客服的企業來說，工具的迭代速度往往決定了服務的品質。DMflow.chat 在最新的 1.0.58 版本中，不僅僅是修復了錯誤，更推出了一系列針對「使用者體驗」與「操作直覺性」的重大升級。這次更新涵蓋了前端的視覺呈現到後端的邏輯控制，讓機器人與使用者的互動變得更加流暢且具備彈性。

這篇文章將帶大家逐一拆解這次更新的核心亮點，看看這些功能如何實際應用於日常的業務場景中。

1. 視覺體驗再升級：全新聊天視窗與分享頁面

第一眼印象至關重要。在這次更新中，DMflow 針對最直接面對用戶的「聊天視窗」進行了全面的翻新。

煥然一新的聊天介面

過去的聊天視窗可能更偏向功能導向，而新的設計則更注重現代感與閱讀的舒適度。更新後的 Web 聊天視窗 採用了更簡潔的線條與更柔和的配色，讓對話框內的資訊層級更加分明。這不僅是為了好看，更是為了降低使用者的視覺疲勞，特別是當對話內容包含大量文字或複雜選項時，清晰的介面能有效引導使用者的視線。

專屬的客服對話分享頁面

除了嵌入網站的 Widget，這次更新也優化了獨立的聊天分享頁面。這對於需要將客戶從 Email、簡訊或社群媒體引導至「專屬對話空間」的場景非常有用。

想像一下，當客服人員需要將某個複雜問題轉移到線上對話解決時，直接丟出一個設計精美、品牌識別度高的獨立聊天連結，會比要求客戶「去官網右下角找視窗」來得專業許多。這個新頁面在手機版與電腦版上都做了響應式優化，確保無論裝置為何，體驗都保持一致。

2. 表單功能的進化：Step 模式提升填寫率

收集客戶資料是聊天機器人的核心任務之一，但長篇大論的表單往往是轉換率的殺手。DMflow 1.0.58 引入了全新的分步表單（Step Mode）設計，這是一個看似微小但影響巨大的改變。

為什麼要用分步模式？

心理學研究顯示，將複雜任務拆解成小步驟，能顯著降低使用者的心理負擔。新的表單功能允許設計者將原本落落長的欄位，拆分成多個步驟頁面。

舉例來說，原本一個包含「姓名、電話、Email、需求描述、預算範圍」的表單，現在可以設計成：

1. 第一步： 簡單填寫姓名與聯絡方式。
2. 第二步： 選擇服務需求。
3. 第三步： 確認並送出。

這種「遊戲化」的進度條設計，能引導使用者一步步完成填寫，有效減少中途跳出的情況。對於預約諮詢、滿意度調查或潛在客戶開發（Lead Generation）來說，這項功能將直接幫助提升資料收集的成功率。

3. 內建 LINE Flex Message 編輯器：所見即所得

這或許是本次更新中，最讓行銷人員與開發者興奮的功能。以往要製作精美的 LINE Flex Message（彈性訊息），通常需要依賴外部的編輯器，寫好 JSON 代碼後再貼回平台，過程繁瑣且容易出錯。

直接在後台修改 Flex Message

現在，DMflow 直接在後台內置了 Flex Message 編輯器。這意味著使用者可以直接在對話流程中，以視覺化的方式調整卡片的版面、文字大小、圖片位置與按鈕顏色。無需具備深厚的程式碼知識，也能製作出如同像是 Uber Eats 訂單確認或高鐵車票般的精美卡片。

網頁版 Flex 與表單輸入支援

更令人驚喜的是，這些精美的 Flex Message 不再僅限於 LINE 平台。本次更新支援了 Web Flex Message Form Input。

這代表什麼？代表即使是在網頁版的聊天視窗中，機器人也能丟出一張圖文並茂的卡片，並且直接在卡片內嵌入輸入框。使用者不需要跳轉頁面，直接在對話框內的卡片上輸入數字、選擇日期或填寫文字。這打破了過去網頁版機器人只能依賴純文字或簡單按鈕的限制，讓網頁對話體驗向 App 原生體驗靠攏。

4. AI 工具調用的安全閥：Confirm Tool Dialog

隨著大型語言模型（LLM）的應用越來越廣，客服人員呼叫AI的時候，讓 AI 自動執行任務（如查詢訂單、預約會議）已成常態。然而，AI 偶爾會「自作聰明」或在未經確認的情況下執行敏感操作。

為了解決這個信任問題，1.0.58 版本引入了 Confirm Tool Dialog（工具調用確認對話框）。

這是一個中間層的保護機制。當 AI 判斷需要調用某個外部工具（例如：「取消這筆訂單」或「發送退款」）時，系統不會直接執行，而是先彈出一個確認視窗，列出 AI 打算執行的動作與參數。

• 全自動模式的風險： AI 可能誤解語意，直接刪除資料。
• 加入確認機制後： 機器人會先顯示：「我準備幫您執行『取消訂單 #12345』，請確認是否繼續？」

這個功能在涉及個資修改等敏感操作時尤為重要，它保留了自動化的便利性，同時加上了一道人類（或使用者二次確認）的安全鎖。

5. 智慧路由：未匹配訊息自動歸檔 Inbox

在自動化流程中，最怕的就是「漏接」。當使用者的提問既沒有觸發自動回覆關鍵字，也不是私人訊息時，這些訊息該去哪裡？

為了避免這些邊緣情況（Edge Cases）導致客戶訊息石沉大海，新版本優化了路由邏輯。凡是未命中的訊息，系統將會預設導向 Inbox（收件匣）。這確保了每一條意料之外的留言都能被後台捕捉，客服人員可以在統一的介面中查看這些「無法被機器人消化」的內容，並進行人工介入處理。這對於持續優化機器人腳本非常有幫助，因為這些進入 Inbox 的訊息，正是訓練 AI 變得更聰明的最佳素材。

全新支援Instagram/Facebook 若設定自動回覆，未命中一率可以透過收件匣統一回覆。

常見問題解答 (FAQ)

為了協助使用者更快上手 DMflow 1.0.58 的新功能，以下整理了幾個最關鍵的問答：

Q1：Web Flex Message Form Input 的應用場景有哪些？ 這項功能非常適合「即時性」的互動。例如在電商網頁上，當使用者詢問運費時，機器人可以直接丟出一張 Flex 卡片，讓使用者在卡片內直接輸入郵遞區號，並立即顯示計算結果，完全不需要跳轉頁面或輸入傳統文字指令。

Q2：分步表單（Step Mode）是否支援邏輯跳轉？ 是的，分步表單的設計初衷就是為了優化體驗。雖然主要強調將長表單拆解，但配合 DMflow 的流程設計，可以根據使用者在第一步的選擇，決定後續顯示的內容，實現更個性化的資料收集。

Q3：Confirm Tool Dialog 是預設開啟的嗎？ 這取決於您對 Tool（工具）的設定。對於唯讀類型的操作（如查詢天氣），通常不需要開啟；但對於寫入或刪除類型的操作（如修改預約、刪除帳號），強烈建議啟用此確認對話框，以防止 AI 幻覺造成的誤操作。

Q4：舊版的 LINE Flex Message JSON 代碼還能使用嗎？ 可以。雖然內建了視覺化編輯器，但系統依然保留了對原始代碼的相容性。您可以將現有的 JSON 貼入，再透過新編輯器進行微調。

結語

軟體開發是一條沒有終點的道路，DMflow 1.0.58 的這次更新，明顯感受得到開發團隊將重心放在「細節體驗」與「安全性」的平衡上。無論是讓開發者更輕鬆的 Flex 編輯器，還是讓終端用戶填寫更無壓力的分步表單，都展示了產品走向成熟的軌跡。對於正在尋求更靈活、更美觀且更安全的對話解決方案的企業來說，這次的更新無疑提供了一個極具吸引力的升級理由。