Manychat 火拼 DMflow.chat：聊天機器人王者爭霸，誰能助你業績起飛？
數位行銷戰場風起雲湧，選對聊天機器人平台，就像拿到神兵利器！Manychat 和 DMflow.chat 兩大高手過招，到底誰才是你的最佳拍檔？這篇超詳盡PK文，從功能強弱、操作順手度，一路比到行銷戰力，讓你一眼看穿哪個平台最能幫你抓住客戶心、引爆業績紅盤！
在這個數位行銷當道的時代，選一個好用的聊天機器人平台，對於提升客戶互動、把路人變鐵粉、讓訂單滾滾來，那可是超級重要的啦！今天，我們就要把兩位赫赫有名的聊天機器人平台——Manychat 和 DMflow.chat——請上擂台，來場全方位的深度較量。我們會仔細剖析它們的各項功能特色，希望能幫助大家擦亮眼睛，做出最明智的選擇！
平台概覽：先來認識一下兩位主角！
在深入比較之前，我們先來快速認識一下這兩位選手，看看它們各自有什麼來頭。
ManyChat：功能超齊全，行銷一把罩的全能型選手！
說到 ManyChat，那可是聊天機器人界的老江湖了。它功能超豐富，應用範圍也超廣。不管你想要串接 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp，還是用 SMS 簡訊、Email 來跟客戶互動，ManyChat 通通都能搞定。它有著直觀的「視覺化流程建構器」，讓你用拖拖拉拉的方式就能設計出複雜的對話流程。
不僅如此，ManyChat 在客戶資料管理、行銷工具方面也下足了功夫，甚至還有 AI 來幫忙。更厲害的是，它可以跟很多第三方工具（像是 Shopify、Zapier 這些開店或自動化神器）深度整合。所以，如果你需要一個全方位的解決方案，想玩轉複雜的行銷活動，或是要應付大規模的客戶互動，那 ManyChat 絕對是個值得考慮的狠角色。
DMflow.chat：專攻網站整合，輕巧靈活的新秀！
DMflow.chat 算是一位聊天機器人界的新秀，它特別專注在「網頁聊天機器人」的無縫嵌入和優化。講白了，就是如果你想在自家網站上放一個聰明的聊天小幫手，提供即時的客戶支援、跟訪客互動，那 DMflow.chat 就是為此而生的。
當然，DMflow.chat 也沒有完全放棄社群平台，它也支援部分社交媒體整合（像是 Facebook Messenger），並且可以跟 ChatGPT 這類大型語言模型整合，讓你的機器人講話更自然、更聰明。所以，如果你的主要戰場在自家網站，希望透過聊天機器人提升客戶服務效率、順便收集一些潛在客戶名單，那 DMflow.chat 可能是個不錯的輕巧選擇。
功能詳細對比：是騾子是馬，拉出來遛遛就知道！
好了，初步認識完畢，接下來就要進入真刀真槍的比較環節了！我們會從聊天機器人的介面、訊息類型，一路PK到行銷功能、價格策略等等，讓大家看得明明白白。
聊天機器人介面：順不順手，一用就知道！
這點兩位選手都表現得不錯。ManyChat 和 DMflow.chat 都提供了圖形化的流程設計工具，讓你不用寫程式碼，也能輕鬆打造對話流程。而且，它們也都支援直接在平台上測試你做好的機器人，確保上線前一切都妥妥的。根據大部分使用者的回饋，這兩個平台在操作和發佈上都還算容易上手。
聊天機器人訊息類型：花招夠不夠多，才能抓住眼球！
| 訊息類型 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 延遲訊息 | ✅ | ❌ | ManyChat 允許你設定訊息晚一點再發送，這樣可以模擬真人在回覆時的思考停頓，讓對話感覺更自然。DMflow.chat 目前還沒有這個功能。 |
| 圖片、影片、語音、附件和卡片訊息 | ✅ | ✅ | 這點兩邊都做得很好！都支援傳送圖片、影片、語音、檔案附件，還有排版精美的卡片訊息，讓你的互動內容更豐富、更有趣。 |
| 持久菜單（Persistent menu） | ✅ | ✅ | ManyChat 提供了「持久菜單」的功能，就是在聊天視窗下面放一個固定的選單，方便使用者隨時點選常用功能或重要資訊。DMflow.chat 在這方面也不遑多讓。 |
| 快速回覆 | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援「快速回覆」。這功能超方便！它會提供一些預設好的選項給使用者，讓他們點一下就能回覆，不用打字，可以簡化對話流程，也加快互動速度。 |
從表格看來，ManyChat 在「延遲訊息」這點小勝一籌，能讓機器人回覆更像真人。不過，整體來說，兩者在訊息呈現的豐富度上都算可圈可點。
使用者資料管理：了解客戶，才能提供貼心服務！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 客製化欄位 | ✅ | ✅ | 兩個平台都允許你根據自己的需求，設定「客製化欄位」。例如，你可以設定欄位來儲存客戶的姓名、Email、電話號碼、興趣偏好等等。這樣就能更有效地收集和管理用戶資訊，為後續的個人化服務打下好基礎。 |
| 標籤功能 | ✅ | ✅ | 兩個平台也都提供了「標籤功能」。你可以根據用戶的行為（例如：點過哪個廣告）、興趣（例如：喜歡什麼風格的產品）或屬性（例如：是不是VIP），幫他們貼上不同的標籤。這樣做的好處是，方便你之後進行精準的用戶分群，針對不同群體推送不同的行銷活動，效果才會好！ |
在使用者資料管理這塊，ManyChat 和 DMflow.chat 都提供了相當實用的功能，讓你能更好地了解你的客戶。
廣播功能：把你的好消息，有效傳達出去！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 定時發送 | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援讓你設定特定的日期和時間來發送廣播訊息。這功能超實用！你可以預先把行銷活動或重要通知排程好，確保在最佳時機送達。 |
| 週期性發送 | ✅ | ✅ | 兩個平台也都支援設定「週期性發送」廣播訊息。例如，你可以設定每天、每週或每月固定發送一些內容，這樣就能自動化一些重複性的訊息傳遞工作，省時又省力。 |
| 條件式發送 | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援根據特定的條件（像是用戶的標籤、過去的行為等等）來發送廣播訊息。這樣做的好處是，可以更精準地鎖定目標受眾，確保你的訊息只發給真正感興趣的人，避免打擾，也提高轉換率。 |
廣播功能是聊天機器人做行銷推廣時的一大利器，看來 ManyChat 和 DMflow.chat 在這方面都提供了相當完整且強大的支援。
機器人建置：蓋出聰明又懂你的對話城堡！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 條件式發送 | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援根據用戶的行為或屬性等條件，觸發不同的對話流程。這樣就能提供更個人化、更貼近使用者需求的互動體驗。 |
| 多語言支援 | ✅ | ✅ | 兩個平台都可以處理多種語言。這對於想做跨國生意、服務不同地區或語言的用戶來說，是非常重要的功能。 |
| 對話中斷後繼續 | ❌ | ✅ | DMflow.chat 有個貼心功能，就是如果使用者聊到一半跑掉，稍後回來的時候，可以從上次中斷的地方繼續聊下去，提供更流暢的體驗。ManyChat 目前還沒有這個功能。 |
| A/B 測試 | ✅ | ✅ | 兩個平台都提供了「A/B 測試」功能。這讓你比較不同版本的對話流程（例如，不同的說法、不同的按鈕設計），看看哪個版本的效果比較好，然後找出最佳的設計方案，不斷優化使用者體驗和轉換率。 |
在機器人建置的彈性上，DMflow.chat 的「對話中斷後繼續」功能，在提升使用者體驗方面略勝一籌。不過，兩者在條件式發送、多語言支援和 A/B 測試方面都表現不錯。
AI & NLP（自然語言處理）：讓機器人更懂你說什麼！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 關鍵字支援 | ✅ | ✅ | 兩個平台都具備「關鍵字支援」。你可以設定一些特定的關鍵字，當使用者輸入的訊息裡包含了這些關鍵字，機器人就會觸發相對應的對話流程。這是聊天機器人最基礎的互動方式。 |
| 意圖識別 | ✅ | ❌ | ManyChat 支援「意圖識別」功能。這能讓機器人更準確地判斷使用者輸入訊息背後的「真正目的」，就算使用者換句話說，它也能理解你的需求。DMflow.chat 目前還不支援這個功能。 |
| 詞槽功能 | ❌ | ❌ | 「詞槽功能」可以幫助機器人從對話中提取關鍵資訊（像是日期、地點、產品名稱等等）。可惜的是，目前 ManyChat 和 DMflow.chat 都不直接支援這個功能。 |
| ChatGPT 或相關 LLM 整合 | ✅ | ✅ (已優化) | 兩個平台都支援跟 ChatGPT 或其他大型語言模型 (LLM) 整合。這能讓聊天機器人的對話更自然、更懂得上下文，簡直就像在跟真人聊天一樣！據說 DMflow.chat 在這方面還特別下過功夫優化，可能會提供更方便的整合方式，或是更好的效能表現。 |
在 AI 與 NLP 這塊，ManyChat 的「意圖識別」功能是個亮點。而 DMflow.chat 則在整合大型語言模型方面有所著墨。
渠道支援：你的服務觸角能伸多廣？
| 渠道 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 網頁 | ❌ | ✅ | DMflow.chat 支援把聊天機器人嵌入到你的網站上，提供即時的網頁客戶服務。ManyChat 目前不直接支援網頁嵌入，可能需要透過其他方式繞道達成。 |
| Facebook、Instagram、Telegram | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援在 Facebook、Instagram 和 Telegram 這些主流的社交媒體平台上部署聊天機器人，讓你可以在這些地方跟你的粉絲和客戶互動。 |
| WhatsApp、SMS、Email | ✅ | ❌ | ManyChat 支援 WhatsApp、SMS 簡訊和 Email 這些渠道，提供更全面的客戶接觸方式，讓你可以用更多元的方式跟客戶溝通。DMflow.chat 目前還不支援這些渠道。 |
| LINE | ❌ | ✅ | DMflow.chat 支援 LINE！這在亞洲市場尤其重要，因為 LINE 在台灣、日本、泰國這些地方是非常普及的通訊APP。ManyChat 目前還不支援 LINE。 |
從渠道支援來看，ManyChat 在 WhatsApp、SMS、Email 這些傳統渠道上佔有優勢。而 DMflow.chat 則在網頁嵌入和 LINE 的支援上扳回一城。選擇哪個平台，很大程度取決於你的主要目標客戶群都聚集在哪個渠道上。
其他整合：串連各路好漢，功能更強大！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| Live Chat (即時聊天) | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援「即時聊天」功能。這很重要！當機器人遇到搞不定的問題，或是客戶需要更個人化的協助時，可以無縫地把對話轉接給真人客服，提供更即時、更個人化的支援。 |
| Zapier、Integromat (Make) | ✅ | ❌ | ManyChat 支援 Zapier 和 Integromat (現在叫 Make) 這些超強的自動化整合平台！你可以透過它們，把聊天機器人跟成千上萬種不同的應用程式和服務連接起來，擴展聊天機器人的功能，自動化工作流程。DMflow.chat 目前還不支援這些平台。 |
| Google Sheets 整合 | ✅ | ❌ | ManyChat 可以跟 Google Sheets 整合。這超方便！你可以把聊天機器人收集到的數據，自動匯入到 Google 試算表裡面，方便你做後續的分析和管理。DMflow.chat 目前還不支援這個整合。 |
| Webhooks | ✅ | ✅ | 兩個平台都提供了 Webhooks 功能。這是一種比較有彈性的整合方式，讓開發者可以自己寫程式，把聊天機器人跟你公司特定的外部系統或服務連接起來，實現更高度客製化的應用。 |
| 內建表單 | ❌ | ✅ | DMflow.chat 有「內建表單」功能。這讓你可以直接在聊天機器人的對話中收集使用者資訊，不用再另外串接第三方的表單工具，省了一道手續。ManyChat 則可能需要透過像是 Zapier 整合 Google Forms 這樣的方式來達到類似的功能。 |
在外部整合方面，ManyChat 憑藉著對 Zapier 和 Integromat 的支援，以及與 Google Sheets 的整合，展現了更強大的連接能力。而 DMflow.chat 的內建表單功能，則提供了一個更簡便的資訊收集方式。
行銷功能：助你有效拉新客、催化轉換率！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 網頁導流物件 | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援在你的網站上設置一些「導流物件」（像是設計一個按鈕、或是一個彈出視窗），引導網站的訪客進入聊天機器人的對話流程。 |
| Facebook One-Time Notification (一次性通知) | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援 Facebook 的「一次性通知」。這讓你在獲得用戶授權之後，可以向他們發送一次性的重要通知或促銷訊息，有效提高訊息的觸及率。 |
| Facebook 留言自動回覆 | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援設定 Facebook 貼文的「留言自動回覆」。當有人在你的貼文下面留言時，機器人可以自動回覆，這樣不僅能提高互動率，還能順便把留言的人引導到聊天機器人裡面做更進一步的溝通。 |
| 提供分享連結 | ✅ | ✅ | 兩個平台都提供「分享連結」。你可以把這個連結放到不同的平台或管道，方便使用者把你的聊天機器人分享給他的親朋好友，靠著口碑效應，一傳十、十傳百，擴大你的接觸範圍。 |
| Facebook Ads 整合 | ✅ | ❌ | ManyChat 提供了跟 Facebook Ads 的深度整合！你可以直接在 Facebook 廣告的設定中，把聊天機器人設為廣告的目標（例如，點擊廣告後直接開啟與機器人的對話），這樣能更有效地追蹤廣告成效，提高廣告轉換率。DMflow.chat 目前還不支援這個整合。 |
在行銷功能的比較上，ManyChat 在「Facebook Ads 整合」這塊具有明顯的優勢，能更有效地結合廣告投放和聊天機器人互動，實現更全面的 Facebook 行銷策略。
價格策略：荷包君的考驗，CP值誰最高？
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 免費試用 | ✅ | ✅ | 兩個平台都很大方地提供了「免費試用」的機會，讓你在掏錢之前，可以先玩玩看平台的功能，評估一下是不是真的符合你的需求。 |
| 免費計畫 | ✅ | ❌ | ManyChat 提供了一個功能有限的「免費計畫」，對於剛起步的小型企業或個人用戶來說，是個不錯的入門選擇，可以先試試水溫。DMflow.chat 目前則沒有提供永久免費的計畫。 |
在價格策略上，ManyChat 提供的免費計畫讓初階使用者有更多嘗試的空間。當然，具體的付費方案價格還是要以官方網站的最新資訊為準。
分析功能：看懂數據，才能不斷進步！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 儀表板 | ✅ | ✅ | 兩個平台都提供了「儀表板」，讓你方便追蹤聊天機器人的整體表現和一些關鍵的指標數據。 |
| Fallback 查看 | ❌ | ✅ | DMflow.chat 支援「Fallback 查看」功能。這可以讓你看到哪些時候機器人聽不懂使用者在說什麼（也就是觸發了Fallback），然後你就可以針對這些地方去優化你的對話流程，讓機器人越來越聰明。ManyChat 目前還沒有這個功能。 |
| 發送次數和訊息打開次數 | ✅ | ✅ | 兩個平台都會統計你的訊息總共發送了幾次、有多少比例被打開來看，這些數據可以幫助你評估訊息的傳遞成效。 |
| 訊息點擊次數 | ✅ (全面支援) | ✅ (僅限廣播) | ManyChat 全面支援「訊息點擊次數」的追蹤，包括在一般對話流程中的點擊情況。DMflow.chat 目前只有在廣播訊息中提供點擊次數的追蹤，對於一般對話流程中的點擊情況就比較難掌握了。 |
在分析功能方面，DMflow.chat 的「Fallback 查看」功能是個亮點，能幫助使用者更精準地優化對話。而 ManyChat 在訊息點擊次數的追蹤上則更為全面。
電子商務功能：助攻賣家，讓訂單滾滾來！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 電子商務相關功能 | ✅ (詳情請參考官網) | ❌ | ManyChat 提供了跟一些主流電子商務平台（例如 Shopify）的整合，也支援像是訂單追蹤、產品展示這類的相關功能，對於電商賣家來說非常實用。DMflow.chat 目前則還沒有特別針對電子商務推出專屬功能。 |
如果你是電商賣家，ManyChat 在電子商務功能的支援上，目前看來是比較有優勢的。
模板和複製功能：加速開發，事半功倍！
| 功能 | ManyChat | DMflow.chat | 說明 |
|---|---|---|---|
| 製作模板 | ✅ | ✅ | 兩個平台都支援讓使用者自己製作和儲存聊天機器人的「模板」。這樣以後有類似需求的時候，就可以直接套用，省下不少重複設定的時間。 |
| 分享模板 | ✅ | ❌ | ManyChat 允許使用者把自己製作的模板分享給其他用戶。這對於促進社群之間的交流和協作非常有幫助。DMflow.chat 目前還不支援這個功能。 |
| 複製整個聊天機器人流程 | ✅ | ❌ | ManyChat 允許你「複製整個聊天機器人流程」。這對於需要快速建立好幾個類似流程的機器人來說，非常方便。DMflow.chat 目前還沒有這個功能。 |
| 複製單個節點 | ✅ | ❌ | ManyChat 也允許你只「複製單個對話節點」。這讓你在同一個流程或不同流程中，可以很方便地重複使用相同的邏輯或訊息內容。DMflow.chat 目前也沒有這個功能。 |
在模板和複製功能方面，ManyChat 提供了更完整且更彈性的支援，無論是製作、分享模板，還是複製整個流程或單個節點，都非常方便，能大大提升開發效率。
選擇建議：哪個平台才是你的Mr./Ms. Right？
好了，經過這麼一番詳細的比較，相信大家對 ManyChat 和 DMflow.chat 都有了更深入的了解。它們都是功能強大的聊天機器人平台，但各自擅長的領域和適合的對象不太一樣。到底該怎麼選呢？別急，我們來幫你分析一下：
什麼情況下，ManyChat 會是你的好選擇？
- 如果你是家大業大、需要多方出擊的大中型企業： ManyChat 支援 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、SMS 簡訊和 Email 等多個重要渠道，如果你需要在各種平台上跟客戶溝通、擴大接觸範圍，那 ManyChat 的多渠道整合能力會非常給力。
- 如果你是個行銷高手，追求精準打擊、深度經營客戶的行銷團隊： ManyChat 提供了強大的用戶分群、標籤系統和靈活的廣播功能，再加上跟 Facebook Ads 的深度整合，能讓你的行銷活動更精準、更有效，轉換率自然也更高。
- 如果你的團隊資源充足，有時間和精力去摸索和運用各種進階功能： ManyChat 提供了很多進階功能，像是 A/B 測試、自動化規則、電子商務整合等等。如果你的團隊有能力把這些功能發揮到極致，那 ManyChat 絕對能成為你的行銷利器。
- 如果你是電商賣家，希望透過聊天機器人提升購物體驗： ManyChat 提供了跟 Shopify 這類電商平台的整合，還有訂單追蹤、產品展示等實用功能，能幫助電商企業透過聊天機器人提供更完善的客戶服務和銷售引導。
- 如果你需要跟公司內部的其他商業工具深度整合，打造自動化工作流程： 透過 Zapier 和 Integromat (Make)，ManyChat 可以跟成千上萬種其他的應用程式和服務連接起來，自動化許多繁瑣的工作流程，大大提升團隊效率。
什麼情況下，DMflow.chat 可能更適合你？
- 如果你的主要戰場在自家官方網站，希望有個聰明的網站小幫手： DMflow.chat 特別專注在網頁整合，能讓你輕鬆地把聊天機器人嵌入到網站中，提供即時的客戶支援和互動體驗。如果你的大部分客戶互動都發生在網站上，那 DMflow.chat 會是個不錯的選擇。
- 如果你是預算有限的小型企業或個人工作室，追求相對簡單、好上手的解決方案： DMflow.chat 的介面設計相對簡潔，操作起來也比較容易上手。而且，它的價格策略可能相較於 ManyChat 更具競爭力，對於預算有限的用戶來說，是個值得考慮的選項。
- 如果你非常看重跟 ChatGPT 這類大型語言模型 (LLM) 的整合和優化效果： DMflow.chat 在整合大型語言模型方面下了不少功夫，可能會提供更方便的整合方式或更好的效能表現。如果你希望透過 AI 的力量，讓你的聊天機器人更聰明、更會聊天，那 DMflow.chat 值得關注。
- 如果你需要內建的表單功能，希望能快速地在對話中收集使用者資訊： DMflow.chat 內建了表單功能，讓你可以直接在聊天機器人的對話中收集潛在客戶的資訊，不用再另外串接第三方的表單工具，非常方便。
- 如果你很在意使用者體驗，希望即使對話中斷，使用者回來後也能無縫接軌： DMflow.chat 支援「對話中斷後繼續」的功能，這能大大提升使用者在跟你家機器人聊天時的流暢度和好感度。
結論：選對工具，讓你的聊天機器人發揮最大價值！
ManyChat 和 DMflow.chat 都是聊天機器人界的佼佼者，各自擁有獨特的優勢，能夠滿足不同企業的需求。
總的來說，ManyChat 像是一位經驗豐富、武功高強的「全能型大將軍」，它提供了更全面、更進階的功能和強大的整合能力，特別適合需要多管道作戰、執行複雜行銷策略，以及需要跟其他商業工具深度整合的大中型企業和專業行銷團隊。
而 DMflow.chat 則像是一位專注特定領域、身手矯健的「精銳特種兵」，它在網頁整合、大型語言模型應用、內建表單功能以及提供流暢使用者體驗方面表現出色，更適合那些以網站為主要互動平台、預算相對有限，或是希望快速導入聊天機器人解決方案的小型企業、個人用戶，以及非常重視使用者體驗流暢度的企業。
最重要的建議： 在做最終決定之前，一定要仔細評估你自己的業務需求、預算考量、團隊的技術能力以及可投入的資源。並且，強烈建議你充分利用兩個平台提供的「免費試用期」！親自下去玩玩看它們的功能和操作介面，實際感受一下哪個用起來最順手、最能解決你的問題。
請記住，無論你選擇哪個平台，聊天機器人本身只是一個工具。真正的成功，來自於你對客戶需求的深入理解、精心設計的對話流程，以及持續不斷的優化和改進。希望這份詳細的比較指南，能夠幫助你找到那個最適合你業務的聊天機器人解決方案，讓你的客戶互動更上一層樓、行銷成效更亮眼，最終達成你的商業目標！
