如何在 DMflow.chat 添加全局 Fallback 按鈕

本教學將介紹如何在 DMflow.chat 中添加全局 Fallback 功能，讓用戶在需要時能快速切換至真人客服，有效提升服務體驗。

全局 Fallback 的優勢

全局 Fallback 功能是聊天機器人不可或缺的功能之一，當用戶遇到無法解決的問題或需要進一步協助時，能迅速引導他們切換至真人客服。以下是全局 Fallback 的主要優點：

1. 提升用戶體驗
   當機器人無法解答用戶問題時，及時提供切換真人客服的選項，有助於減少用戶的挫敗感，並提高整體滿意度。

2. 降低流失率
   透過全局 Fallback 功能，能有效防止用戶因問題未解決而流失，為客戶提供更好的支持，增加互動機會。

3. 即時解決複雜問題
   機器人無法處理的複雜或特殊情境，可透過 Fallback 將用戶引導至真人客服，即時解決問題，提高服務效率。

4. 數據收集與優化
   全局 Fallback 觸發後的交談紀錄可作為機器人改進的數據來源，幫助了解用戶需求，進一步優化機器人的回應策略。

5. 提升品牌信任度
   快速切換至真人客服的功能讓用戶感受到貼心的服務，從而提升品牌信任度，讓用戶更願意長期使用您的服務。

如何添加全局 Fallback 按鈕

在 DMflow.chat 中設置全局 Fallback 按鈕，可在機器人無法理解或處理用戶需求時，彈出轉接真人客服的選項，幫助用戶獲得即時協助。

透過設置全局 Fallback，您的聊天機器人將能更靈活應對各種場景，提升用戶互動與滿意度！