Facebook 聊天插件將停用！企業該如何應對？

Facebook 聊天插件即將關閉，企業該怎麼辦？

Facebook 近日宣布，自 2024 年 5 月 9 日起，官方聊天外掛程式將正式停用，這對許多仰賴即時對話來服務客戶的企業來說，無疑是個重大變化。

這不只是讓網站少了一個對話工具，更關鍵的是，原本可以透過「訪客模式」與企業聯繫的非 Facebook 用戶，未來將無法再透過該插件發訊息。這代表著企業將失去與這些潛在顧客溝通的機會，甚至影響到業績。

那麼，面對這樣的改變，企業該如何應對？又有哪些替代方案能彌補這個缺口？本文將帶你全面解析！

企業將受到哪些影響？

Facebook 聊天插件停用，對於企業來說，影響層面不只是一個溝通工具的移除，而是涉及客戶服務、行銷策略，甚至業績轉化率等多方面的變動。

1. 客戶溝通管道中斷

許多企業習慣使用 Facebook 聊天插件來即時回應顧客詢問，甚至處理訂單或售後服務。隨著插件停用，這些企業將不得不尋找其他管道，例如轉向官方粉絲專頁 Messenger，或是導入新的即時客服工具。

2. 潛在客戶流失

原先插件內建的「訪客模式」讓沒有 Facebook 帳戶的顧客也能輕鬆發訊息，這對於不想登入社群媒體的用戶來說，是個很友善的功能。但現在，這群潛在客戶可能因為找不到方便的聯繫方式而流失。

3. 轉化率可能下降

許多電商網站和企業都依賴即時對話來促成成交，例如：

• 客戶在網站上有購買疑慮時，直接發訊息詢問客服
• 企業透過對話提供即時優惠或解答疑問，加速轉化

如今，這條快速溝通的路徑被切斷，可能會讓某些客戶因為缺乏即時回應而放棄購買。

4. 行銷與客服策略需重新調整

如果你的企業長期使用 Facebook 聊天插件來收集潛在客戶，或作為廣告轉換的工具，那麼現在就得重新思考如何銜接這塊缺口，可能需要：

• 找到替代的即時聊天工具
• 強化其他客戶聯繫方式（如官方 Line、WhatsApp、電子郵件等）
• 設計更明確的 CTA（行動呼籲），讓顧客知道該如何聯繫品牌

客戶的體驗會受到哪些影響？

其實不只是企業，顧客本身也會受到這次變動的影響。

1. 聯繫企業變得沒那麼方便

如果顧客習慣了網站上的即時對話，那麼插件停用後，他們可能會感覺不如以前方便，甚至因此放棄與企業聯繫。

2. 需要適應新的溝通方式

許多企業可能會轉向 Messenger 應用程式、電子郵件，甚至其他客服系統，但這意味著顧客需要額外的步驟才能聯繫上企業，這可能影響他們的體驗。

3. 隱私疑慮可能增加

某些用戶可能不願意透過 Facebook Messenger 或其他社群媒體來聯繫企業，特別是如果他們需要額外提供個人資訊，這可能讓部分消費者卻步。

企業該如何應對？這些替代方案可以考慮！

既然 Facebook 聊天插件即將停用，企業勢必要尋找新的工具來填補這個空缺。這裡有幾個實用的替代方案，你可以依照業務需求選擇最適合的工具。

1. 使用 Facebook Messenger 直接與顧客互動

雖然插件沒了，但 Facebook Messenger 仍然可以使用。你可以：

• 在網站上放置 Messenger 連結，引導顧客直接進入 Messenger 聊天
• 透過 Messenger API 建立聊天機器人，自動回應常見問題
• 使用 Facebook 廣告導流至 Messenger，吸引顧客主動對話

👉 如何操作？
可以參考官方說明，將 Page ID 加入外掛程式來建立新的 Messenger 按鈕，讓顧客一鍵進入對話模式。

2. 導入獨立即時聊天工具（推薦！）

如果你的業務需要即時回應顧客，以下幾款工具可以替代 Facebook 聊天插件：

✅ DMflow.chat – 針對企業設計的即時聊天工具，整合 Messenger 並提供更靈活的溝通方式。
✅ LiveChat – 提供網站聊天功能，可自動回應並與 CRM 系統整合。
✅ Zendesk Chat – 適合大規模企業，可與工單系統連動，提升客服效率。
✅ Tawk.to – 免費聊天工具，適合中小企業快速上手。

這些工具都能讓企業繼續提供即時客服，甚至比 Facebook 插件更強大，因為它們通常具備客戶資料分析、聊天紀錄存取、聊天機器人等功能。

3. 建立多元客服渠道（不只依賴 Facebook）

過去，許多企業都過度依賴 Facebook 的生態系統來聯繫顧客，但這次變動提醒了我們，擁有多個聯繫管道才是長久之計。

你可以考慮：
📩 Email 客服 – 適合處理較長時間的客服需求
📱 WhatsApp / Line 官方帳號 – 這兩個平台在亞洲和歐美市場都非常受歡迎
💬 網站內建聊天系統 – 例如 DMflow.chat 或 LiveChat，可以讓顧客直接在你的網站上對話

當企業提供多種聯繫方式時，不管哪個工具被移除，都不會影響業務運作！

結論：現在就是升級客服策略的好時機！

Facebook 聊天插件的停用，雖然會帶來短期的不便，但從長遠來看，也是一個讓企業升級客服策略的機會！

💡 關鍵行動建議：
✅ 立即測試 Messenger 連結，確保顧客仍能輕鬆聯繫你
✅ 評估是否需要額外的即時聊天工具，例如 DMflow.chat 或 LiveChat
✅ 建立多個聯繫管道，避免依賴單一平台

別等到 5 月 9 日才來應變，現在就開始準備，確保你的客戶體驗不受影響！🚀