介紹 DMflow.chat 回覆節點

本教學將介紹如何在 DMflow.chat 中使用回覆節點，該功能適用於各種渠道，幫助您更靈活地設計對話流程。

詳細資訊請參考回覆節點。

回覆節點的重要性

回覆節點是聊天機器人設計中的核心元件，負責引導對話、處理用戶輸入並生成適當回應，其重要性體現在以下幾個方面：

1. 精確控制對話流程
   回覆節點能根據用戶的輸入進行分支決策，精確控制對話的走向，讓機器人能夠處理更複雜的交互場景。

2. 提升用戶體驗
   適當的回覆節點設計，能讓用戶感受到對話的自然流暢，避免因為不相關或重複的回應而造成困惑。

3. 應對多語言需求
   回覆節點可以根據不同語言自動切換相應的回應文本，方便應對多語言客戶的需求。

4. 觸發特定動作
   回覆節點能設定等待用戶回應、打斷啟用、以及事件觸發等功能，讓機器人在合適的時機進行適當回應。

事件介紹

回覆節點的事件設置讓對話變得更加靈活和智能，可根據不同情境觸發不同的行為：

• 忽略事件
  當按鈕顯示的文字與點擊後的回應不同時，使用忽略事件將避免自動回覆。

• 打斷事件
  當執行中的事件 A 遇到打斷事件時，會暫停 A 事件，執行事件 B。當 B 事件結束後，A 事件會繼續執行，保持對話的連貫性。

• 開始事件
  等同於 /start，可用於重新啟動對話流程。

• 結束事件
  不會進行任何回覆，並將當前作業全部中止，是終止對話流程的快捷方式。

• 喚醒事件
  當節點設定為喚醒模式或情境節點為聆聽狀態時，需用戶輸入與設定句子完全一致才能啟動對話，點擊喚醒模式則會立即啟動。

• 代理人關閉
  強制關閉內建的線上客服功能，讓機器人完全接管對話。

事件點擊的優點

1. 提高互動靈活性
   事件點擊可根據用戶行為即時調整對話，讓機器人回應更靈活、更具彈性。

2. 快速解決特殊場景
   透過事件點擊功能，能輕鬆實現對特殊情境的即時處理，如終止對話或切換到其他流程。

3. 優化用戶參與感
   事件點擊設計能提升用戶的參與感，讓對話更加有趣和具有吸引力，增加用戶黏性。

額外補充

• 多語言支持
  地球圖示用於多語言顯示，可自動切換文本以符合用戶語言需求。

• 等待用戶回覆
  啟用後會停留在當前節點等待用戶輸入，未啟用則會自動轉到下一步或停止。請注意，只會保留最新的三個訊息，超過則從最前刪除。

• 打斷啟用
  若此節點用戶回覆後，沒有命中任何分支條件，會返回開始節點重新尋找滿足條件的節點。

透過設計回覆節點和事件點擊，您的聊天機器人能更準確地引導對話，提供更佳的用戶體驗！