27 July 2024
全通路營銷策略：打造無縫客戶體驗的關鍵
全通路營銷策略：打造無縫客戶體驗的關鍵 隨著數位科技的快速發展，現代消費者在多個裝置和平台間自由切換已成為常態。面對這種趨勢，企業需要採用全通路（Omnichannel）策略來提供一致且無縫的...
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27 July 2024
自然語言理解的演進：從意圖/實體模型到生成式人工智能/大型語言模型
自然語言理解的演進：從意圖/實體模型到生成式人工智能/大型語言模型 本文探討了自然語言理解（NLU）技術的最新發展，特別聚焦於從傳統的意圖/實體模型向生成式人工智能（GenAI）和大型語言模型...
27 July 2024
重排序的重要性：從傳統搜索到RAG的演進
重排序的重要性：從傳統搜索到RAG的演進 本文探討了搜索系統的演進，從傳統的召回（recall）和排序（ranking）模型，到結合大型語言模型（LLM）的檢索增強生成（RAG）系統。我們將重...
27 July 2024
衡量聊天機器人性能的最佳指標
衡量聊天機器人性能的最佳指標 聊天機器人是客戶服務中心的重要組成部分，需要持續監控和評估其表現。本文介紹了一系列有效的指標，幫助您準確衡量聊天機器人的性能，從而優化其功能並提升用戶體驗。 常...
27 July 2024
什麼是聊天機器人？全面解析人工智能對話系統
什麼是聊天機器人？全面解析人工智能對話系統？ 在這個數字化時代，聊天機器人已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。從社交媒體到訂購披薩，這些虛擬助手無處不在，並且日益智能化。但是，究竟什麼是聊...
26 July 2024
客戶服務中的漏斗式提問：何時使用，何時避免
客戶服務中的漏斗式提問：何時使用，何時避免 漏斗式提問是客戶服務中的一種重要技巧，能夠幫助客服人員快速有效地獲取所需信息。本文將深入探討漏斗式提問的定義、使用方法、優點以及應該避免使用的情況，...
26 July 2024
NLP聊天機器人：您是否真的需要它？
NLP聊天機器人：您是否真的需要它？ 在選擇聊天機器人時，企業常常面臨是否需要採用自然語言處理（NLP）技術的困惑。本文將深入探討NLP聊天機器人的優缺點，並與傳統的規則型聊天機器人進行比較，...
26 July 2024
流程式聊天機器人與LLM聊天機器人的比較
流程式聊天機器人與LLM聊天機器人的比較 在人工智能聊天機器人日益普及的時代，流程式聊天機器人仍然有其獨特的優勢和應用場景。本文將探討流程式聊天機器人的特點，並與基於大型語言模型（LLM）的聊...
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