如何在 DMflow.chat 整合 LINE 線上客服

本教學將介紹如何在 DMflow.chat 中整合 LINE 原生的客服系統。

我們不會詳細說明如何整合 DMflow.chat 的線上客服，因為流程大致與其他渠道相似。本教學適用於僅使用 LINE 作為推廣渠道的廠商。

在進行整合前，建議先前往 LINE 官方帳號 (OA) 設定 RICH MENU，並啟用客服開關和機器人聆聽功能。這些功能需要使用 “/” 開頭接場景名稱來啟用，但本次教學不涉及發布生產版本，因此不需要設定。

教學中僅提供情境節點設置。選取聆聽節點時，請注意它需要與用戶輸入的句子完全一致才能觸發，這與事件觸發不同。事件觸發僅用於開始節點，兩者需分別處理。

聆聽節點的作用是將用戶的文字傳遞給其他資源（例如：其他廠商客服系統或其他系統的 API）。它使用子流程來將用戶的問句傳送出去，但也可以選擇不設置子流程。